المقدمة
تلتزم الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة بتوفير بيئة رقمية شاملة ومتاحة للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، وذلك للوصول إلى منصاتنا الرقمية وخدماتنا.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان الوصول لجميع المستخدمين من خلال اعتماد تقنيات متقدمة، ودعم استخدام أدوات المساعدة بما يتماشى مع الأنظمة المحلية والمعايير الدولية للوصول.

أهداف السياسة

تهدف هذه السياسة إلى:

1.  أن تكون المنصات والخدمات الرقمية للهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة متاحة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن قدراتهم. 
2. استخدام تقنيات مبتكرة توفر سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.
3.  الامتثال للأنظمة المحلية وأفضل الممارسات العالمية، مثل: إرشادات الوصول إلى محتوى الويب(WCAG) 2.1، مع دمج أدوات وتقنيات إضافية لدعم الوصول.
النطاق

تنطبق هذه السياسة على: 
1.    جميع مواقع الويب والتطبيقات والخدمات الرقمية الخاصة بالهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
2.    موظفو الهيئة، والمقاولين، ومقدمي الخدمات المشاركين في تصميم وتطوير وصيانة الخدمات الرقمية للهيئة.
3.    أي خدمة رقمية جديدة، أو معدلة تقدمها الهيئة.
 
المبادئ الأساسية
تستند سياسة الوصول إلى المبادئ التالية:
1.    الإدراك: التأكد من أن جميع المحتويات وعناصر واجهة المستخدم تُعرض بطرق يمكن لجميع المستخدمين إدراكها.
2.    العمل: تصميم الواجهات بحيث تكون سهلة الاستخدام ومتوافقة مع تقنيات المساعدة.
3.    الفهم: ضمان أن يكون المحتوى والواجهة سهلة للفهم والتفاعل، بغض النظر عن القدرات الإدراكية للمستخدمين.
4.    الاستدامة: التأكد من أن المحتوى يتمتع بالاستدامة ويمكن الوصول إليه بواسطة مختلف التقنيات المساعدة، مما يتيح للمحتوى البقاء متاحاً حتى مع تطور التكنولوجيا.

معايير الوصول
تلتزم الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة بالمعايير التالية لتعزيز الوصول:
1.    الامتثال لمستوى AAA من إرشادات WCAG 2.1: تلتزم جميع الخدمات الرقمية للهيئة بإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 بمستوى AAA لضمان الوصول لجميع الأفراد بما في ذلك كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
2.    التوافق مع أدوات المساعدة: تدعم المنصات الرقمية للهيئة مجموعة واسعة من تقنيات المساعدة، بما في ذلك قارئات الشاشة وأدوات التكبير، لضمان تمكن المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن من التفاعل مع المنصات.
3.    التدقيق المنتظم: سيتم إجراء تدقيق منتظم لتقييم أداء الوصول، لضمان الامتثال المستمر والتحسينات المستمرة.

التقنيات المدمجة لدعم الوصول
1.    بدائل النصوص: يجب توفير بدائل نصية لكل عنصر غير نصي (كالصور، والصوت، والفيديو) لتسهيل الوصول للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية.
2.    التباين العالي: يجب ضمان نسبة تباين 1:7 لسهولة قراءة النصوص، مما يساعد المستخدمين ذوي الرؤية المنخفضة.
3.    إعادة تحجيم النصوص: يجب السماح للمستخدمين بإعادة تحجيم النصوص حتى 200٪ دون فقدان المحتوى أو تعطيل الوظائف.
4.    التنقل السهل: يجب أن يوفر الموقع نظامًا ملاحيًا بديهيًا ويدعم التصفح باستخدام لوحة المفاتيح لضمان سهولة الوصول للمستخدمين.

أدوات المساعدة
1.    قراءة النصوص: يجب دمج ميزة قراءة النصوص لتحويل المحتوى إلى تنسيقات مسموعة للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية.
2.    إدخال الصوت: يجب تمكين البحث الصوتي والتنقل عبر الموقع باستخدام الأوامر الصوتية، لدعم المستخدمين الذين يعانون من إعاقات جسدية.
3.    تعديل التباين: يجب أن يتمكن المستخدمون من تمكين أوضاع التباين العالي لتحسين قابلية القراءة.
4.    تعديل الخطوط: يجب السماح للمستخدمين بتعديل أحجام الخطوط في الموقع لتسهيل القراءة.
5.    الدعم الفني بلغة الإشارة: يجب تقديم الدعم الفني بلغة الإشارة لتعزيز تجربة المستخدم من خلال توفير مساعدة تتماشى مع احتياجات الأفراد الذين يستخدمون هذه اللغة.

تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة
1.    تصميم استجابي: يجب أن يكون الموقع متوافقًا تمامًا مع مختلف الأجهزة، بما في ذلك أجهزة الحاسوب المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
2.    واجهة مناسبة لشاشات اللمس: يجب تصميم الأزرار والقوائم والنماذج بطريقة تسهل الوصول إليها عبر الأجهزة التي تعمل باللمس.

الأدوار والمسؤوليات
1.    إدارة الحوكمة الرقمية: الإشراف على تنفيذ هذه السياسة وضمان امتثال جميع الخدمات الرقمية لمعايير الوصول.
 فرق التطوير: تصميم وتطوير الخدمات الرقمية مع مراعاة الوصول، وفقًا للمعايير الدولية والمحلية.
2.    صنّاع المحتوى: ضمان أن يكون المحتوى المنشور على المنصات الرقمية للهيئة قابلاً للوصول، باستخدام ممارسات مثل: إضافة نصوص بديلة للصور، وترجمات للفيديوهات.
3.    الموردون الخارجيون: يجب على الموردين الامتثال لمعايير الوصول الخاصة بالهيئة عند تقديم الخدمات أو تطوير الحلول الرقمية.
4.    موظفو الهيئة: يجب على جميع الموظفين المشاركين في تطوير المحتوى وتصميم الخدمات أن يتم تدريبهم على معايير الوصول والإرشادات لضمان الامتثال.

ملاحظات المستخدم والدعم
تشجع الهيئة المستخدمين على الإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بإمكانية الوصول. نحن نوفر عدة قنوات للمستخدمين لتقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم، بما في ذلك:

 خط الدعم الهاتفي:8003018888.

الالتزام بالتحسين المستمر
تلتزم الهيئة بتحسين الوصول إلى خدماتها الرقمية بشكل مستمر. ولتحقيق ذلك، سنقوم بـ:
1.    مراجعة وتحديث هذه السياسة بشكل دوري لضمان توافقها مع التغيرات التكنولوجية وأفضل الممارسات الناشئة.
2.    إجراء تدقيقات ومراجعات دورية لتقييم وتعزيز إمكانية الوصول إلى منصاتنا.
3.    تبني الابتكار من خلال اعتماد تقنيات وأساليب جديدة تدعم إمكانية الوصول.

الامتثال والمراقبة
تراقب الهيئة تطبيق هذه السياسة بشكل نشط من خلال التقييمات والمراجعات الدورية، وسيتم معالجة أي ثغرات في الامتثال على الفور، واتخاذ التدابير اللازمة لضمان الامتثال لمتطلبات السياسة باستمرار.

دورة مراجعة السياسة
يتم مراجعة هذه السياسة سنوياً لضمان استمرار فعاليتها وملاءمتها، وإجراء التحديثات حسب الحاجة للحفاظ على الامتثال للأنظمة المحلية والتطورات التكنولوجية.