التعريفات:

• منشآت: هي الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة. ويشار اليها ب " الطرف الأول".
• التطبيق: البرنامج الإلكتروني أو المنصة المملوكة لمنشآت، والتي يتم تقديم خدمات الاستشارات وتلقيها من خلالها.
• المستفيد: الشخص الذي يطلب الاستشارة أو المعلومة أو النصح أو الحلول من خلال التطبيق.
• المستشار: هو من يقوم بتقديم الاستشارات أو المعلومات أو النصائح أو الحلول للمستفيد من خلال التطبيق.
• فريق العمل: (الدعم الفني وموظفي منشآت)

تمهيد:

يقوم التطبيق على التواصل عن بعد بين المستشار والمستفيد طالب الخدمة، وهدفها مساعدة رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة في تطوير ونمو أعمالهم وإنشاء أعمال جديدة وتقليل الخسائر والخروج من السوق. وتم إنشاء هذه الأحكام لتنظيم العلاقة بين المستفيد والمستشار ومنشآت.

يلتزم المستفيد بما يلي:

1. التقيد بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، والتقيد بالآداب العامة وحسن السيرة والسلوك في التعامل مع المستشارين وفريق العمل.
2. عدم حفظ أو تسجيل أو نشر الجلسات الاستشارية -جزئياً أو كلياً- بأي طريقة كانت دون إذن مكتوب من منشآت، ولا يحق لأي طرف كان باستثناء منشآت الاحتفاظ بسجلات الاستشارات لأغراض الجودة وتقييم المستشارين.
3. يلتزم المستفيد بالتواجد في الجلسة الاستشارية في الوقت المحدد وعدم التأخير لغرض الاستفادة الكاملة من الاستشارة، ولا يحق له مطالبة منشآت أو فريق العمل أو المستشار بأي تعويضات أو مقابل في حال عدم التزامه بالتواجد في الوقت المحدد للجلسة الاستشارية.
4. ارسال موضوع الاستشارة بشكل واضح قبل الجلسة الاستشارية وعدم إضاعة وقت الجلسة بشرح المشكلة لكي يتم الاستفادة القصوى من وقت الجلسة الاستشارية.

يقر المستفيد بحق منشآت بمنعه من حضور الجلسات الاستشارية باي من الحالات الآتية:

1. في حال عدم تقيد المستفيد بالآداب العامة.
2. في حال تزويد المستشار بأي مستندات غير صحيحة.
3. إذا تخلّف المستفيد عن 3 جلسات استشارية خلال سنة ميلادية بدون ابداء الأسباب عبر الإيميل info@monshaat.gov.sa أو لعدم اقتناع الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة بالأسباب.

أحكام عامة:

1. للمستفيد 3 جلسات شهرية.
2. في حال مواجهة أي مشاكل تقنية، بالإمكان التواصل عبر الإيميل  info@monshaat.gov.sa .
3. يقر المستفيد ويعلم بأن ما يقدم له من استشارات أو معلومات أو نصائح أو توصيات أو مقترحات ونحوها تمثل المستشار بشخصه، ولا تمثل منشآت أو منسوبيها بأي حال من الأحوال، ولا يحق له الرجوع عليها أو على منسوبيها بمطالبات أو شكاوى أو دعاوى ونحوها، بناءً على استخدامه للتطبيق و/أو استفادته من الاستشارات، وأن جميع ما يقدم للمستفيد خاضع لتقييم المستفيد وقراره الشخصي.